Support WordPress
Votre site WordPress fait tourner votre activité, et vos besoins techniques ne s’arrêtent jamais vraiment. Notre contrat de support vous permet d’échanger régulièrement avec un chef de projet dédié. Vos demandes sont traitées en priorité par notre équipe. Pour chacune de nos interventions, un suivi précis du temps passé est réalisé. Une facturation de nos travaux au temps passé est effectuée périodiquement.
Pourquoi un contrat de support WordPress ?
Spécialistes 100 % WordPress depuis 2010, nous accompagnons des entreprises dont le site est un outil de production : boutiques WooCommerce, espaces clients, sites connectés à un ERP ou à un CRM. Passé un certain volume de demandes, acheter du temps au coup par coup ne suffit plus : il faut quelqu’un qui connaisse votre site, qui garde l’historique de vos arbitrages, et qui traite vos demandes en priorité. C’est l’objet de ce contrat.
Ce que couvre votre contrat de support
Correction des dysfonctionnements
Un bug, une régression après mise à jour, un formulaire qui ne part plus : votre chef de projet qualifie, priorise et fait corriger sans que vous ayez à réexpliquer votre site.
Évolutions et nouvelles fonctionnalités
Ajout d’une page, d’un tunnel, d’une automatisation, adaptation d’un plugin : les évolutions de portée limitée sont traitées au fil de l’eau, dans le cadre du contrat.
Mises à jour à risque
Montée de version majeure, changement de PHP, remplacement d’un composant obsolète : nous travaillons sur une copie, nous testons, puis nous passons en production.
Boutique WooCommerce
Tunnel de commande, paiement, stocks, extensions métier, lenteurs en période de pic : le support couvre la partie technique de votre boutique, y compris ses moments critiques.
Intégrations et flux de données
Connexion à un ERP, un CRM ou une API tierce, imports et exports programmés : nous maintenons ces flux en état de marche et intervenons quand ils se rompent.
Conseil et arbitrages techniques
Faut-il ce plugin, ce prestataire, cet hébergement ? Vous obtenez un avis argumenté avant de décider, pas après.
Un accompagnement, pas un service d’incident
Ce qui distingue un contrat de support d’un achat de temps ponctuel tient en trois points.
Un interlocuteur qui connaît votre site
Votre chef de projet garde l’historique : les choix techniques faits, les composants sensibles, les contraintes de votre métier. Vous ne réexpliquez pas votre installation à chaque demande, et les décisions prises il y a six mois ne sont pas reprises à zéro.
Une traçabilité complète
Chaque demande est loggée. Les fiches de temps passé détaillent, intervention par intervention, ce qui a été fait et combien de temps y a été consacré. Vous savez ce que vous payez, vous pouvez l’imputer à un budget et le présenter en interne.
Un pilotage régulier
Des visioconférences de travail sont organisées selon la cadence prévue au contrat. Elles servent à faire le point sur les demandes en cours, à préparer les échéances techniques et à arbitrer ce qui relève du support, du projet ou de la maintenance.
Ils témoignent
Service de qualité, réactif et professionnel. J’ai découvert cette aide en ligne de WordPress et en suis ravi ! Je recommande !
Services au top ! Dans le cadre de notre collaboration actuelle concernant le développement du site loucine paris, WPLine fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une réactivité et d’un sérieux exemplaires. De bons conseils sont prodigués à l’issu d’échanges constructifs, bienveillants et des solutions pertinentes sont systématiquement proposées. Le cahier des charges avance avec rapidité grâce à la rigueur et l’efficacité de Dominique et son équipe. Je recommande vivement.
Service rapide et très qualitatif. Problème réglé efficacement.
Je suis plus que ravie de l’efficacité d’Assistance WordPress, j’avais 3 soucis qui ont été résolu rapidement me permettant de continuer mon travail. Je recommande sans soucis !
L’équipe WPline est réactive et compétente, nous pouvons nous leur faire confiance pour des besoins spécifiques de nos projets.
J’ai fais appel aux services d’assistance wordpress pour améliorer la vitesse de mon site et je suis très satisfait de leur travail ! En seulement 48h ils ont accompli leur mission. De plus, le support répond à toutes vos questions si besoins. Je recommande.
Excellent travail, rapide et efficace.
Rapide et efficace
Bonjour à tous, Je tiens à exprimer mon entière satisfaction sur – les services proposés, – le professionnalisme dans la réponse, – et un rapport qualité prix tout à fait correct, sachant que je ne suis pas un chasseur de prix: « le prix s’oublie mais la qualité reste »… Nous travaillons à l’international, sur plus de 100 pays et avons un site web multilingue, technique avec du commerce en ligne. Nous avions en interne un développeur web qui avait ses limites dans l’architecture d’un site, son hébergement, la sécurité… Il nous a quitté en fin 2019, et comme c’est souvent le cas, c’est en reprenant son poste que nous nous sommes aperçus des lacunes et des failles… On m’a lors conseillé AWP, que j’ai contacté, et qui a répondu vite et bien à toutes mes demandes: paramétrage, sécurisation, hébergement ont été solutionné dans les délais annoncés avec un compte rendu détaillé des opérations effectuées. C’est pro et rassurant. F.COUPPEY PDG – Chambrelan SAS
Merci pour votre disponibilité et votre bonne humeur !
rapide et efficace !
Des services de qualité
Bon on va être clair, il y a Assistance WordPress et il y a les autres. Rapide et efficace je n’ai jamais trouvé mieux et pourtant je gère une agence web avec des dizaines de sites WordPress.
En dehors de savoir créer un Site, je ne suis pas informaticien ce qui me posait un gros problème à chaque incident survenu sur le Site WordPress. J’ai découvert par hasard qu’il existait un support WordPress sur qui on peut compter.
Très bon service aussi compréhensible que rapide et professionnel, je recommande vivement! Encore merci 🙂
J’ai fais appel aux services d’assistance wordpress pour améliorer la vitesse de mon site et je suis très satisfait de leur travail ! En seulement 48h ils ont accompli leur mission. De plus, le support répond à toutes vos questions si besoins. Je recommande.
Je recommande vivement cette agence si vous possédez un site sous wordpress. Travail de qualité et réactivité exemplaire. Que ce soit pour des petites corrections ou des missions plus importantes, je leur fait totalement confiance !
Service parfait et très professionnel qui m’a permis de sauver mon site ! Je recommande vivement.
Rapide, sympa, bon contact et compétent. Merci beaucoup! Il faudrait peut-être un call rapide avec un technicien au début du projet pour mieux lister les problèmes / demandes du client. Je suis très content du résultat!
Je recommande Bws pour son sérieux et sa disponibilité. Le site de mon cabinet dentaire vient d’être refait je suis ravie il correspond exactement à mes attentes. Depuis mes scores atteignent 97 sur 100. D’autre part, je recommande la maintenance assistance WordPress des sites que je leur délègue depuis 6 ans, je ne m’occupe de rien ils gèrent toutes les attaques et les classements, c’est bien agréable. Merci à toute l’équipe
Professionnel et à l’écoute je recommande fortement. Merci
Ils m’ont résolu mon problème avec woocomerce. Ils sont très professionnel et très agréable au téléphone. Je recommande fortement ce service WordPress pour tous vos problèmes.
Je suis ravi que m’a demande à été traité rapidement et le résultat est très satisfaisant merci beaucoup !
Excellent prestation, efficacité et réactivité! Intervention en moins de 3h sur un sujet pourtant non classé urgent.
Tarif du contrat de support WordPress
Le contrat est construit sur mesure : son périmètre, son rythme et ses tarifs sont négociés selon votre site, votre activité et le volume de demandes attendu. Vous êtes facturé au temps réellement passé, mensuellement ou trimestriellement, sur la base des fiches de temps transmises. Nous établissons une proposition après étude de votre site.
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Nos engagements
Chef de projet dédié
un interlocuteur qui connaît votre site et son historique.
Accès prioritaire
vos demandes passent devant le flux courant.
Traçabilité complète
chaque demande loggée, chaque intervention détaillée.
Points de suivi réguliers
des visios de travail à la cadence prévue au contrat.
Facturation au réel
vous payez le temps consommé, justifié par les fiches de temps.
Support, aide, webmaster ou maintenance : quel service ?
Support WordPress
un contrat sur mesure : chef de projet dédié, accès prioritaire, facturation au temps passé.
Aide WordPress
un coup de main ponctuel : une question, une prise en main, un blocage.
En savoir plus →Webmaster WordPress
la gestion déléguée au quotidien : publier, modifier, faire évoluer votre contenu.
En savoir plus →Maintenance WordPress
le suivi préventif régulier sous contrat (mises à jour, sauvegardes, sécurité).
En savoir plus →Dans quel cas passer au contrat de support ?
Le contrat s’adresse aux entreprises dont le site porte une vraie activité en ligne et qui sollicitent régulièrement une équipe technique. Pour un besoin isolé, sans engagement, notre assistance WordPress en crédits reste la bonne porte d’entrée. Pour l’entretien préventif de votre site — mises à jour planifiées, sauvegardes, sécurité — c’est la maintenance WordPress qu’il vous faut, et elle se cumule avec le contrat.
FAQ support WordPress
Comment fonctionne le contrat de support WordPress ?
Vous disposez d’un chef de projet dédié à qui vous adressez vos demandes. Chacune est enregistrée, qualifiée et priorisée par rapport au flux courant. Les interventions sont réalisées puis consignées dans une fiche de temps passé, qui sert de base à votre facturation mensuelle ou trimestrielle.
Combien coûte un contrat de support ?
Il n’y a pas de tarif public : le contrat est construit sur mesure. Périmètre, rythme des points de suivi et tarifs sont négociés après étude de votre site et de votre volume de demandes. Vous êtes ensuite facturé au temps réellement passé, sans forfait consommé d’avance ni engagement de volume.
Qu’est-ce qu’une fiche de temps passé ?
C’est le relevé détaillé de nos interventions sur la période : demande traitée, nature du travail effectué, temps consacré. Elle accompagne chaque facture. Elle vous permet de vérifier ce que vous payez, d’imputer les coûts à un budget et de rendre compte en interne de l’activité technique du site.
Le contrat remplace-t-il la maintenance WordPress ?
Non, les deux se cumulent. La maintenance couvre l’entretien préventif planifié : mises à jour régulières, sauvegardes, surveillance de sécurité. Le contrat de support couvre tout le reste — corrections, évolutions, conseil — avec un interlocuteur dédié et un accès prioritaire à l’équipe.
Quelle différence avec l’achat de crédits ?
Les crédits servent un besoin ponctuel : vous achetez du temps, vous l’utilisez, vous vous arrêtez là. Le contrat organise une relation dans la durée : interlocuteur identifié, priorisation, points de suivi, facturation au réel sur tarifs négociés. Il s’adresse à ceux dont les demandes reviennent.
À qui s’adresse cette offre ?
Aux entreprises dont le site est un outil de production : boutiques WooCommerce, sites à fonctionnalités B2B, sites connectés à un ERP, un CRM ou des API tierces. Plus votre site est complexe et plus son indisponibilité coûte cher, plus le contrat se justifie.
Intervenez-vous sur WooCommerce et sur les flux de données ?
Oui. Le support couvre la partie technique de votre boutique — tunnel de commande, paiement, stocks, extensions — ainsi que les intégrations avec vos outils métier : connexion à un logiciel de gestion, imports et exports programmés, appels d’API. Ces flux sont maintenus en état de marche et repris quand ils se rompent.
Êtes-vous WordPress.org ou WordPress.com ?
Non, WPLine n’est pas affilié à WordPress.org ni à WordPress.com. WordPress est un CMS open source développé par une communauté internationale et disponible gratuitement sur wordpress.org. WPLine est une agence française privée, indépendante, qui propose des services professionnels de support et d’assistance à destination des utilisateurs de WordPress, forte de plus de 15 ans d’expérience sur ce CMS.
Comment se met en place un contrat de support ?
1. Nous étudions votre site
Un premier échange, puis un examen de votre site, de son hébergement et de son historique technique.
Périmètre, rythme des points de suivi, tarifs négociés et cadence de facturation sont arrêtés ensemble.
2. Nous construisons le contrat
3. Vos demandes passent par votre chef de projet
Chaque demande est enregistrée, qualifiée et priorisée. Vous suivez son avancement sans relancer.
Chaque mois ou chaque trimestre : le détail des interventions, le temps passé, la facture correspondante.
4. Vous recevez vos fiches de temps