Assistance WordPress - Support WordPress

La demande d'assistance wordpress est l'unique point d'accès à nos services d'aide en ligne dédié au CMS WordPress. Donc si vous souhaitez rentrer en contact avec nous, quel que soit votre besoin: ouvrez simplement une demande d'assistance sur cette page.

C'est pratique vous pouvez nous contacter à tout moment à l'aide de ce formulaire pour un dépannage wordpress ou pour une simple demande d'aide ou d'assistance wordpress: installation d'un plugin, correction d'une erreur sur votre site, mise à jour de wordpress, etc.

Webmastering

Vous n'avez ni le temps, ni les compétences, ni l'envie de publier vos contenus? Ce travail peut en effet être chronophage et demander certaines compétences : notions de html et php, optimisation et recadrage d'images, utilisation de l'éditeur, connaissances en référencement naturel (seo), etc. Demandez-nous simplement de réaliser ce travail pour vous, tous vos problèmes seront balayés ! Beaucoup d'associations nous font déjà confiance pour publier les articles de leur blog et mettre à jour le contenu de leurs sites web.

Support correctif

Vous travaillez régulièrement sur votre site pour l'améliorer et il vous arrive parfois de commettre des erreurs que vous ne parvenez pas à réparer? Contactez notre helpdesk, nos développeurs parviendront toujours à réparer rapidement vos erreurs. C'est rassurant d'avoir quelqu'un sur qui compter pour résoudre vos problèmes techniques? C'est mieux que d'aller de forum en forum pour chercher des solutions sans garantie d'en trouver? Entourez-vous des services pros d'une agence web spécialisée wordpress.

Support évolutif

Vous avez conscience de vos limites techniques et préférez directement solliciter des spécialistes pour créer un site, l'améliorer ou le faire évoluer sous wordpress? Confiez ces challenges à notre équipe, nous ferons toujours en sorte de trouver une réponse. Que ce soit pour mettre à jour un thème, installer un nouveau thème ou une extension, demandez notre aide. Vous allez rapidement devenir addict. Affranchissez-vous des limitations d'ordre techniques et donnez des ailes à votre site internet.

Votre demande d’assistance est envoyée directement à notre équipe d'experts WordPress. Toutes les demandes sont lues attentivement et sans exception par nos experts. Nous priorisons toujours les demandes urgentes: sites piratés, erreur 500, etc. Nous faisons en sorte de toujours revenir vers vous dans un délai max de 04h00 sur nos horaires d'ouverture.

Qualification de votre demande

La première étape de traitement va consister à bien comprendre votre demande. Dans certains, nous pouvons également vous recontacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires afin d'être certain d'avoir compris votre demande.

Etablir un diagnostic gratuit

Nous allons ensuite établir un diagnostic technique directement en nous connectant à votre site. C'est pourquoi nous sommes parfois amenés à vous recontacter pour vous demander certaines informations de connexion: accès tableau de bord, compte FTP et parfois accès à la console d'administration de votre hébergement.

Traitement des cas critiques

Dans des cas très complexes, il arrive qu'il soit impossible de nous engager sur un résultat d'intervention. C'est le cas par exemple, lorsque la base de données du site a été endommagée, qu'un site a été partiellement effacé après une mauvaise manipulation, etc.

Lorsque ce cas de figure survient, nous en informons le propriétaire du site et nous lui proposons un système par itérations successives. Nous convenons de fixer un temps de travail de 2 à 4 heures. A l'issue de cette étape et de ses résultats, nous décidons avec le propriétaire du site si nous repartons sur une autre étape ou pas.

Une fois que notre équipe s'est assurée de bien comprendre votre besoin, elle vous fait parvenir une proposition d'intervention personnalisée et forfaitaire. Dans cette proposition vous trouverez toujours:

• un temps d'intervention forfaitaire qui vous sera facturé sous la forme de Crédits (01 Crédits = 15 minutes)
• un délai d'intervention pour réaliser le travail demandé

Pour lancer notre intervention sur votre site internet, il vous suffit simplement de veiller à ce que votre compte soit approvisionné avec un nombre de Crédits suffisant pour réaliser l’intervention. Si besoin, vous pouvez approvisionner votre compte en ligne ici: Acheter des Crédits. Nous attendons toujours votre accord pour intervenir sur votre site. Aucun démarchage, aucune relance. Sans réponse de votre part sous 2 jours, votre demande d'assistance est fermée automatiquement.https://wpline.fr/support-wordpress/

Acceptation ou refus

Ouvrir une demande d'assistance est gratuit et ne vous engage à rien. Après avoir reçu notre proposition d'intervention, vous choisissez si vous souhaitez donner suite ou non. Sans réponse de votre part votre demande d'assistance est fermée automatiquement sous 2 jours.

Satisfait ou remboursé

Notre objectif numéro 1 depuis la création de ce site en 2015 consiste à satisfaire nos clients pour les fidéliser. C'est pourquoi si l'une de nos prestations ne donnait pas entière satisfaction, les Crédits utilisés seraient immédiatement re crédités sur votre compte.