Assistance WordPress

Le tarif d’assistance WordPress WPLine démarre à 90 € HT de l’heure pour le pack 1 heure, avec une dégressivité allant jusqu’à 54 € HT/heure pour le pack 16 heures (soit -40 % sur le taux horaire). Aucun abonnement n’est requis : vous achetez uniquement les heures dont vous avez besoin, facturées par tranches de 15 minutes (1 crédit). Les crédits achetés restent valables 1 an.

Nos experts WordPress répondent à chaque demande d’assistance dans un délai maximum de 2 heures sur nos horaires d’ouverture (5j/7, de 9h00 à 18h00). La majorité des bugs et dysfonctionnements sont résolus en moins d’une heure d’intervention. Les cas critiques (site piraté, erreur 500, site inaccessible) sont systématiquement priorisés par notre équipe.

WPLine intervient sur l’ensemble des problématiques techniques WordPress : bugs et dysfonctionnements, mises à jour ratées (core, thème, extensions), perte d’accès au tableau de bord, problèmes d’envoi d’emails, migration ou changement de nom de domaine, lenteurs et optimisation des performances, ajout de fonctionnalités, modification de thème via thème enfant, dépannage WooCommerce et nettoyage de sites piratés.

Pour solliciter notre support WordPress, remplissez le formulaire d’assistance présent sur cette page en précisant le sujet, l’URL du site concerné, vos coordonnées et une description détaillée du problème (captures d’écran et messages d’erreur recommandés). Votre demande est immédiatement transmise à un expert qui qualifie le besoin, vous envoie un devis gratuit et planifie l’intervention selon le délai annoncé.

Oui, ouvrir une demande d’assistance WordPress sur WPLine est totalement gratuit et sans engagement. Après analyse de votre demande, un devis détaillé vous est systématiquement envoyé avec le délai d’intervention prévu. Vous décidez librement de donner suite ou non. Sans retour de votre part, la demande est automatiquement clôturée sous 2 jours, sans frais.

Oui, WPLine traite en priorité les demandes urgentes : sites piratés, erreur 500, site inaccessible, perte d’accès admin ou panne critique impactant votre activité. Pour bénéficier d’une prise en charge prioritaire, ouvrez votre demande via le formulaire en précisant le caractère urgent et joignez le maximum d’informations (captures, messages d’erreur).

Non, aucun abonnement n’est nécessaire. WPLine fonctionne au modèle « pay-as-you-go » : vous achetez uniquement les heures de support WordPress dont vous avez besoin et vous les consommez à votre rythme. Cette flexibilité convient aussi bien aux utilisateurs ponctuels qu’aux clients réguliers qui achètent des packs d’heures à l’avance pour bénéficier de tarifs dégressifs.

Un crédit correspond à 15 minutes d’intervention par l’un de nos experts WordPress. Toutes les prestations sont facturées au quart d’heure, ce qui garantit une facturation au plus juste du temps réellement passé sur votre site. Par exemple, le pack 4 heures contient 16 crédits de 15 minutes que vous pouvez utiliser librement pendant un an.

WPLine applique une garantie « satisfait ou remboursé » : toute intervention qui ne donne pas pleine satisfaction est remboursée. Nous validons systématiquement avec vous le résultat de chaque intervention avant clôture. Cette politique reflète notre engagement qualité et notre objectif de résoudre 100 % des demandes reçues.

Oui, nos experts interviennent régulièrement sur des sites WordPress piratés. Notre prise en charge inclut le diagnostic du niveau d’infection, l’identification des failles de sécurité exploitées, le nettoyage complet du site (fichiers, base de données), la suppression des malwares et la mise en place de mesures de sécurisation pour éviter une nouvelle attaque. Les cas de piratage sont traités en priorité absolue.

Absolument. WPLine prend en charge l’ensemble des problématiques liées à WooCommerce : bugs de tunnel de commande, problèmes de paiement, dysfonctionnements de la gestion des stocks, lenteurs de boutique, intégration de passerelles spécifiques (par exemple Apimo pour l’immobilier), conflits d’extensions WooCommerce et mises à jour. Notre expérience couvre aussi bien les petites boutiques que les sites e-commerce à fort trafic.

Le support correctif consiste à réparer un dysfonctionnement existant : bug, erreur, mauvaise manipulation, page blanche, perte d’accès, etc. Le support évolutif vise à faire évoluer votre site : ajout de fonctionnalités, refonte d’un thème, intégration d’une extension, amélioration des performances ou création d’un thème enfant. WPLine couvre les deux dimensions avec la même équipe d’experts.

Les crédits d’assistance WordPress achetés sur WPLine sont valables 1 an à compter de leur date d’achat. Vous pouvez les utiliser librement, à votre rythme, sans contrainte de consommation mensuelle. Ce système vous permet d’anticiper vos besoins et de bénéficier des remises sur volume (jusqu’à -40 %) tout en gardant la souplesse d’utilisation.

Oui, en complément du support à la demande, WPLine propose des forfaits de maintenance WordPress qui couvrent les mises à jour régulières du core, des thèmes et des extensions, les sauvegardes automatiques, la surveillance de sécurité et l’optimisation des performances. La maintenance préventive limite les pannes et garantit la pérennité de votre site sur le long terme.

Non, WPLine n’est pas affilié à WordPress.org ni à WordPress.com. WordPress est un CMS open source développé par une communauté internationale et disponible gratuitement sur wordpress.org. WPLine est une agence française privée, indépendante, qui propose des services professionnels de support et d’assistance à destination des utilisateurs de WordPress, forte de plus de 15 ans d’expérience sur ce CMS.

Vous pouvez nous contacter au +33 (0)9 70 70 35 34 (appel non surtaxé) pendant les horaires d’ouverture. Toutefois, l’accueil téléphonique ne délivre pas de support technique en temps réel : il vous aide à ouvrir votre demande d’assistance, vous renseigne sur l’état d’avancement de votre ticket ou répond à vos questions commerciales. Le diagnostic technique est ensuite effectué par un expert qualifié via le formulaire.