Etre confronté à une erreur 500 wordpress est déstabilisant pour le moins. En effet, en consultant votre site, vous découvrez un message de ce type: 500 Internal Server Error ou tout simplement une page blanche wordpress. Il faut dans ce cas garder la tête froide et surtout lorsque vous n’êtes pas certain à 100 % de vos compétences techniques, il faut éviter d’empirer la situation en essayant d’intervenir. Enfin, la bonne nouvelle c’est qu’il sera toujours possible de résoudre ce type d’erreur. Voici dans cet article quelles sont les premières mesures à prendre.
Nous réparons rapidement votre erreur 500 wordpress
Une erreur 500 c’est quoi ?
Votre site wordpress est installé sur un serveur pour fonctionner. L’erreur 500 signifie simplement que ce serveur ne fonctionne plus correctement. Le serveur signale qu’il n’est plus en mesure de fonctionner en affichant ce message: 500 Internal serveur Error. Votre site wordpress ne fonctionne donc plus, c'est la "page blanche wordpress". Le tableau de bord de votre site n’est plus opérationnel non plus. L’unique solution va consister à accéder à ce serveur pour réparer la cause de cette erreur. Dans ce genre d’intervention, il convient de savoir ce que l’on fait et en cas de doute, il faut faire appel à un prestataire spécialisé au risque de commettre des erreurs irréversibles.
En résumé : cette panne concerne le serveur sur lequel votre site wordpress est installé. Attention, évitez d'intervenir si vous n'êtes pas certain à 100% de ce que vous faites, au risque d'aggraver la situation
Le rôle de mon hébergeur ?
Le serveur sur lequel votre site WordPress est installé vous a été mis à disposition par votre hébergeur. Le premier réflexe pourrait consister à contacter le support de ce dernier ? Nous avons le regret de vous informer que votre hébergeur ne sera pas en mesure de vous fournir une assistance en cas d’erreur 500. En effet, votre hébergeur vous met à disposition un serveur opérationnel, mais la responsabilité d’assurer le bon fonctionnement des applications installées (c'est le cas de wordpress) vous revient. La cause de L’erreur 500 générée par le serveur est due à une mauvaise configuration de votre site, et les origines peuvent être multiples. Il pourra vous aider par exemple à identifier une boucle dans votre code, mais vous laissera intervenir par vous même. Certains centres d'assistance (peu scrupuleux) vous demanderont de restaurer une sauvegarde. Tout d'abord une restaurer une sauvegarde n'a jamais résolu un problème technique. Enfin, ne vous lancer pas dans cette aventure si vous ne maîtrisez pas à 100% cette procédure! C'est ainsi que certaines utilisateurs perdent tout simplement et définitivement leur site. Voir les Instructions OVH et ionos sur le sujet dans les faq de leur site respectif.
En résumé : en général, votre hébergeur ne vous assistera pas pour résoudre une erreur 500, tout au plus il vous donnera parfois des indications pour localiser la panne
Les informations à réunir pour réparer une erreur 500 WordPress ?
Comme nous l’avons évoqué dans le paragraphe précédent, les erreurs 500 Internal Server Error sont causées par la mauvaise configuration de votre serveur. La résolution du problème va donc consister à identifier l’origine de cette mauvaise configuration et à la corriger pour que le serveur redémarre normalement. Il va donc falloir intervenir au niveau de votre solution d’hébergement wordpress pour résoudre ce problème. Pour gagner un temps précieux, nous vous recommandons de commencer par réunir toutes les informations de connexion à votre solution d’hébergement (compte ftp et console d’administration de l’hébergement) et de les tester pour vérifier qu’elles sont bien valides. Voir: la liste des accès à préparer pour son site wordpress
En résumé : vous devez toujours avoir sous la main des accès valides à votre solution d'hébergement pour gagner un temps précieux
Les causes possibles de la "page blanche wordpress"?
Comme nous l’avons déjà expliqué l’erreur 500 est causée par une mauvaise config du site et les raisons en sont multiples. Une fois que nous accéderons à votre hébergement, nous commencerons par vérifier qu’aucune erreur ne s’est glissée dans votre fichier .htaccess. Ensuite, nous irons vérifier si une anomalie dans le code de votre site ou un un conflit de plugin ne sont pas la source d’une surcharge des ressources memoire du serveur. Enfin, nous vérifierons que des droits inappropriés n’ont pas été configurés sur certains fichiers. L’installation de nouveaux plugins, des mises à jour lancées sans précautions, des interventions inappropriées sur un thème sont autant de causes possibles à l’apparition d’une erreur 500. Retenez donc d’éviter dans la mesure du possible d’effectuer des interventions lourdes sur un site en production. Enfin, lorsqu’une erreur survient, toute action incontrôlée peut aggraver la situation et voire même atteindre un point de non retour.
En résumé : si vous n’êtes pas un expert, confiez ce travail à un spécialiste; facilitez lui la tâche et gagnez un temps précieux en lui communiquant directement des accès valides à votre hébergement
Comment l'éviter ?
Dans un premier intervenir sur une solution d'hébergement est toujours risqué si on ne possède pas les compétences pour le faire. Donc tout ce qui concerne les opérations suivantes sur un hébergement demande des compétences et une attention particulière: la manipulation de fichiers de configuration comme le fichier .htacces, la modification de droits des fichiers de votre serveur, ...
Enfin, nous le répéterons jamais assez, mais les opérations suivantes sont à proscrire sur un site en production: installation ou mise à jour d'extension et de thème ou mise à jour de WordPress. Ces opérations doivent être réalisées sur une copie de votre avant pour vérifier qu'elles ne causent pas d'erreur.
En résumé : il faut éviter de jouer à la roulette russe sur un site en production et faire ses tests sur une copie pour éviter une erreur 500