Assistance WordPress

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Demandes d'assistance wordpress ont été traitées sur ce site

Assistance WordPress Pro

Des experts wordpress consultent et répondent à vos demandes d'assistance

Des experts dispos 5 jours/7

Un service d'aide en ligne wordpress disponible 5 jours sur 7 de 09h00 à 18h00

Une réponse sous 04h00

La garantie d'avoir une réponse à vos demandes d'assistance en 04h00 chrono maximum

Postez ici votre demande d'assistance WordPress

Renseignez ce formulaire avec précision. N'hésitez pas à compléter votre demande avec le maximum d'information: capture écran, messages d'erreur, etc. Préparez également l'ensemble des accès qui seront nécessaires à nos experts pour intervenir sur votre site wordpress et votre hébergement. 

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    FAQ Assistance WordPress

    Dans quel cas ouvrir une demande d'assistance wordpress ?

    La demande d'assistance wordpress est l'unique point d'accès à nos services d'aide en ligne et de support dédié au CMS WordPress. Donc si vous souhaitez rentrer en contact avec nous, quel que soit votre besoin: ouvrez simplement une demande d'assistance sur cette page.

    C'est pratique vous pouvez nous contacter à tout moment à l'aide de ce formulaire pour un dépannage wordpress ou pour une simple demande d'aide ou d'assistance wordpress: aide wordpress, installation d'un plugin, correction d'une erreur sur votre site, mise à jour de wordpress, mise à jour de votre thème, installation d'une extension, besoin de conseils, problème de performance, etc.

    Comment est traitée votre demande ?

    Votre demande d’assistance est envoyée directement à notre équipe d'experts WordPress. Toutes les demandes sont lues attentivement et sans exception par nos experts. Nous priorisons toujours un problème urgent: sites sous contrat de maintenance, sites piratés, erreur 500, etc. Nous faisons en sorte de toujours revenir vers vous dans un délai max de 04h00 sur nos horaires d'ouverture.

    Nous réalisons toujours un diagnostic technique de votre site

    La première étape de notre offre consiste à bien comprendre votre demande d'assistance wordpress et à établir un diagnostic directement sur votre site Web. C'est pourquoi nous sommes amenés à vous recontacter par email pour vous demander certaines données et informations de connexion: accès tableau de bord, compte FTP et parfois accès à la console d'administration de votre hébergement. Parfois, il nous arrive de vous rappeler pour obtenir des informations complémentaires sur votre demande.

    Vous recevez un devis d'intervention

    Une fois que notre équipe s'est assurée de bien comprendre votre besoin, elle vous fait parvenir une proposition d'intervention personnalisée et forfaitaire. Dans cette proposition vous trouverez toujours:

    • un temps d'intervention forfaitaire qui vous sera facturé sous la forme de Crédits (01 Crédits = 15 minutes)
    • un délai d'intervention pour réaliser le travail demandé

    Nous attendons toujours votre accord pour intervenir sur votre site. Aucun démarchage, aucune relance. Sans réponse de votre part sous 2 jours, votre demande d'assistance help wordpress est fermée automatiquement.

    Exemples de demandes d'assistance

    « Connexion admin impossible »

    De nombreux utilisateurs se retrouvent pour de multiples raisons dans l’impossibilité de se connecter au tableau de bord de leur site wordpress

    Il peut s’agir du départ d’un collaborateur, d’un compte email inaccessible pour le renouvellement de mot de passe, ... Lorsqu’il n’y a pas d’autre possibilité, nous intervenons dans la base de données du site pour en reprendre le contrôle. Cette prestation est en général facturée 04 Crédits.

    « Site Piraté »

    Régulièrement des propriétaires de sites WordPress nous contactent après avoir découvert que leur site a été piraté.

    Nous faisons rapidement les vérifications nécessaires pour vérifier que le site peut être décontaminé. Lorsque c’est le cas, nous proposons notre forfait « Site piraté ». Nous intervenons immédiatement après commande pour mettre le site en maintenance. Il est remis en ligne après quelques jours et nous effectuons un suivi pendant 3 semaines. Quelques plugins indispensables de sécurité sont installés pour renforcer la sécurité de votre site.

    « Erreur 500 »

    Il arrive souvent qu’une installation ou une mise à jour d’extension sur un site en production se termine mal ! Il faut toujours éviter d'intervenir sans filet sur un site en production!

    Ce type de demande est traitée en priorité. Après un diagnostic rapide un devis d’intervention est envoyé: 01h00 à 02h00 d’intervention selon les cas. Le site est en principe remis en ligne très rapidement après acceptation du devis. Un rapport d’intervention est envoyé.

    « Site lent »

    Nous sommes souvent sollicités pour optimiser des sites trop lents.

    Comme toujours un diagnostic est effectué et un devis est envoyé avec une estimation des améliorations réalisables en desktop et mobile et un délai de réalisation. Le montant de cette prestation peut varier de quelques heures à plus d’une journée en fonction de la complexité et de l’état de santé de votre site.

    « Installation de woocommerce »

    Je ne parviens pas à installer correctement l'extension woocommerce.

    Une installation correcte de Woocommerce permet par la suite de gagner un temps précieux en construisant sa boutique sur de bonnes fondations. C’est pourquoi, nous avons créé un forfait woocommerce économique pour gagner un temps précieux et mettre sa boutique en ligne plus rapidement.

    « https»

    Je rencontre des difficultés pour sécuriser mon site en https.

    Les certificats ssl sont désormais gratuits chez la majorité des hébergeurs. La mise en service correcte d’un certificat sur un site WordPress est délicate à réaliser pour un utilisateur. Nous faisons l’installation du certificat et faisons les tests nécessaires pour vérifier que tout est correct : redirections et recherche de mix content. Cette intervention est facturée généralement 04 Crédits.

    « modification header / footer »

    Je ne parviens pas à modifier le footer / header de mon site.

    Régulièrement nous intervenons sur des sites WordPress pour modifier la structure du header et du footer. Généralement, ces modifications sont réalisées facilement. Lorsque le thème le permet nous utilisons les paramètres. Sinon, nous intervenons directement dans le code : les fichiers de style du thème.

    Les garanties de notre assistance en ligne

    Ouvrir une demande d'assistance wordpress est gratuit et ne vous engage à rien. Après avoir reçu notre proposition d'intervention, vous choisissez si vous souhaitez donner suite ou non. Sans réponse de votre part votre demande d'assistance est fermée automatiquement sous 2 jours.

    Notre objectif numéro 1 depuis la création de ce site en 2015 consiste à satisfaire nos clients pour les fidéliser.

    C'est pourquoi si l'une de nos prestations ne donnait pas entière satisfaction, les Crédits utilisés seraient immédiatement re crédités sur votre compte.

    01h00 de prestation

    Nous avons choisi de facturer le travail de nos développeurs au temps passé. Notre temps passé est comptabilisé par unité de 15 minutes que nous appelons Crédit. Ce système vous permet d'acheter en ligne vos Crédits par Packs. Idéal pour nous tester, vous pouvez acheter en ligne 01h00 de support: Acheter du support wordpress.

    Help WordPress : Pour lancer une intervention d'assistance wordpress sur votre site internet, il vous suffit simplement de veiller à ce que votre compte soit approvisionné avec un nombre de Crédits suffisant pour réaliser l’intervention. Si besoin, vous pouvez approvisionner votre compte en ligne ici: Acheter des Crédits. Attention, les clients qui ont souscrit un contrat de maintenance pour leur site, bénéficient de 15% de remise complémentaire sur notre tarif de support.

    Pensez également à nous consulter pour tout besoin relatif à wordpress: création de siteinstallation ou personnalisation d'extensioninstallation ou personnalisation d'un thèmedéveloppement de plugin wordpressaudit speedaudit sécuritémaintenance du site et pour tous travaux de publication et de mise en forme de vos contenus (quelque soit les thèmes utilisés).

    Quelle que soit votre demande d'aide wordpress nous aurons toujours à cœur d'y répondre dans les meilleurs délais.

    WordPress-Security-1

    Notre société propose sur ce site des services d'assistance wordpress professionnels et payants à destination des utilisateurs du cms wordpress disponible gratuitement sur ce site: wordpress.org. Nous tenons à informer les visiteurs de ce site qu’il existe également de nombreux sites web et forums qui leur permettront d’obtenir de l’aide wordpress gratuite auprès d’autres utilisateurs de WordPress sous la forme de l’entraide. Notre agence web spécialisée wordpress offre des services complémentaires et payants destinés à des utilisateurs professionnels qui souhaitent obtenir un service réactif.

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